Politique de confidentialité
Cette politique explique quelles informations Keyspur Systems (nom commercial de Michael Jituboh, « nous », responsable de traitement pour ses propres clients et prospects) traite, pourquoi, et quels sont vos droits. Nous ne vendons pas de données personnelles et n’utilisons pas de traceurs publicitaires sur ce site. Contact : hello@keyspursystems.com.
1. Nos clients (les entreprises que nous servons)
À l’inscription, nous collectons votre nom, les informations de votre entreprise, votre e-mail, votre numéro de téléphone et les réglages nécessaires au fonctionnement de votre réceptionniste (horaires, prestations, zone d’intervention, règles de rendez-vous). Base légale : l’exécution du contrat. Les paiements sont gérés par notre prestataire de paiement ; nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte complet.
2. Les personnes qui appellent ou réservent chez nos clients
Lorsqu’une personne appelle une entreprise qui utilise Keyspur, ou réserve ou envoie un formulaire sur le site de cette entreprise, nous traitons ce qu’elle communique : nom, numéro de téléphone, adresse, motif de l’appel, enregistrements et transcriptions des appels, détails du rendez-vous. Si l’entreprise utilise la carte de fidélité, il en va de même pour ses membres : nom, téléphone ou e-mail, historique des visites et accord ou non pour recevoir des e-mails. Chaque e-mail à un membre comporte un lien de désinscription. Nous le faisons pour le compte de cette entreprise (en tant que sous-traitant), uniquement pour décrocher, planifier le rendez-vous et transmettre les informations à l’entreprise. Si vous avez appelé une entreprise et souhaitez faire modifier ou supprimer vos informations, contactez cette entreprise, ou écrivez-nous et nous vous aiderons.
3. Les entreprises que nous contactons au sujet de notre service
Pour trouver des entreprises susceptibles de profiter de Keyspur, nous utilisons des informations professionnelles publiquement disponibles, comme les fiches Google Business, les avis publics et les sites web des entreprises (nom, téléphone, adresse, site, avis publics). Nous les utilisons pour préparer une courte démonstration et contacter l’entreprise, sur la base de notre intérêt légitime à proposer un service professionnel à des professionnels. Vous vous opposez à tout moment à cette prospection : répondez « stop » ou écrivez-nous. Nous inscrivons votre numéro sur notre liste d’opposition et ne vous recontactons plus.
4. Les visiteurs de ce site
Notre hébergeur conserve des journaux techniques standards (adresse IP, type de navigateur) pour la sécurité. Le site charge des polices depuis Google Fonts, qui reçoit votre adresse IP. Si vous nous écrivez ou réservez un appel, nous utilisons ces informations pour vous répondre.
5. Les prestataires que nous utilisons
Nous ne partageons des informations qu’avec les prestataires qui nous aident à faire fonctionner le Service, et seulement dans la mesure nécessaire :
- Cloudflare : hébergement du site et base de données des rendez-vous et de la page propriétaire
- Vapi et les prestataires de voix, de langage et de réseau téléphonique auxquels il se connecte : décrocher les appels, transcription, voix
- Resend : envoi des e-mails de rendez-vous et de notification
- Paddle : paiements et facturation (Paddle agit comme commerçant officiel lorsqu’il traite votre commande)
- Google : e-mail (Gmail), documents internes (Sheets et Drive) et polices du site
Certains de ces prestataires traitent des données en dehors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis. Nous nous appuyons alors sur les mécanismes prévus par le RGPD pour ces transferts. Nous pouvons aussi communiquer des informations si la loi l’exige.
6. Combien de temps nous conservons les informations
- Compte client et facturation : pendant la durée de la relation, puis aussi longtemps que la loi fiscale et comptable l’exige.
- Enregistrements d’appels, transcriptions, rendez-vous et membres de la carte de fidélité : pendant la durée du contrat, puis supprimés dans les 30 jours suivant la résiliation, sauf demande d’export de l’entreprise.
- Demandes d’opposition à la prospection : conservées de façon permanente, afin de ne jamais recontacter ce numéro.
7. Sécurité
Les données transitent par des connexions chiffrées (HTTPS). L’accès aux données des clients est limité aux personnes qui font fonctionner le Service. Les pages propriétaires utilisent des liens privés impossibles à deviner. Aucun système n’est parfaitement sûr, et nous préviendrons rapidement les clients concernés si nous apprenons une violation touchant leurs données.
8. Vos droits
Vous pouvez nous demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, la portabilité de vos données personnelles, et vous opposer à leur traitement. Écrivez à hello@keyspursystems.com ; nous répondons sous 30 jours. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr). Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez aussi saisir la CNIL (cnil.fr).
9. Enfants
Le Service est destiné aux entreprises. Il ne s’adresse pas aux enfants et nous ne collectons pas sciemment leurs informations.
10. Modifications
Si nous modifions cette politique de façon significative, nous mettrons à jour la date ci-dessus et préviendrons les clients par e-mail.