Conditions d’utilisation
Keyspur Systems est le nom commercial de Michael Jituboh, entrepreneur individuel (« Keyspur », « nous »). Ces conditions encadrent votre utilisation de l’abonnement Keyspur (le « Service »). En démarrant un essai ou un abonnement, vous les acceptez. Questions : hello@keyspursystems.com.
1. Le Service
Keyspur est un logiciel pour les entreprises de services locaux, vendu sous la forme d’un seul abonnement mensuel. Il comprend :
- Réceptionniste IA : un assistant vocal qui répond aux appels qui lui sont transférés, au nom de votre entreprise, recueille les coordonnées de l’appelant et planifie des rendez-vous ou prend des messages selon les règles que vous fixez.
- Notifications et page propriétaire : des alertes par e-mail avec les détails des rendez-vous et des invitations de calendrier, et une page privée qui liste les appels, messages, rendez-vous et demandes reçues par votre site.
- Site web hébergé : un site avec appel en un geste, prise de rendez-vous en ligne et formulaire de contact, hébergé par nous tant que votre abonnement est actif.
- Demandes d’avis : un outil pour demander un avis Google à un client après un chantier que vous marquez comme terminé.
- Mise en place : nous configurons le logiciel avec vous lors de la prise en main.
L’abonnement comprend jusqu’à 1 000 minutes d’appels décrochés par mois. Si votre volume dépasse régulièrement ce seuil, nous vous contacterons avant tout changement. Nous n’ajoutons jamais de frais sans votre accord.
2. Essai, facturation et résiliation
- Essai : les nouveaux clients bénéficient d’un essai de 14 jours sans frais. Un moyen de paiement est nécessaire pour le démarrer. Si vous résiliez avant la fin de l’essai, vous n’êtes pas facturé.
- Abonnement : après l’essai, le Service coûte 597 € par mois (euros), facturés mensuellement à l’avance, hors taxes applicables (TVA le cas échéant). Il se renouvelle chaque mois jusqu’à votre résiliation.
- Résiliation à tout moment : écrivez à hello@keyspursystems.com ou utilisez le lien de votre reçu. La résiliation prend effet à la fin du mois de facturation en cours et rien d’autre n’est prélevé. Il n’y a ni engagement ni frais de résiliation.
- Remboursements : voir notre politique de remboursement.
- Changement de prix : nous vous prévenons par e-mail au moins 30 jours avant qu’un changement de prix ne s’applique à vous.
- Paiement : notre processus de commande peut être assuré par notre revendeur en ligne Paddle.com. Dans ce cas, Paddle.com est le commerçant officiel (Merchant of Record) de votre commande, assure le service client pour les questions de facturation et traite les retours et remboursements.
3. Vos responsabilités
- Donnez-nous des informations exactes sur votre entreprise (horaires, prestations, zone d’intervention, règles de prise de rendez-vous). La réceptionniste ne peut être plus exacte que ce qu’on lui indique.
- Enregistrement des appels : le message d’accueil de la réceptionniste indique que les appels peuvent être enregistrés et qu’il s’agit d’une assistante virtuelle. Conservez cette information. Vous restez responsable du respect de la réglementation applicable (notamment le RGPD).
- SMS : n’utilisez pas le Service pour envoyer des SMS de prospection. Tout message adressé à un appelant doit respecter la loi et le consentement de l’appelant.
- Avis : sollicitez tous vos clients de la même façon. N’utilisez pas l’outil pour écarter les clients mécontents (« filtrage des avis ») ; les règles de Google l’interdisent.
- N’utilisez pas le Service pour une activité illégale, pour de la prospection téléphonique sortante ou des appels automatisés, ni pour tromper des appelants sur la personne à qui ils parlent.
- Vous êtes responsable des contenus que vous nous demandez de publier sur votre site et du droit de les utiliser.
4. Ce que l’IA fera et ne fera pas
La réceptionniste est un système automatisé. Elle est configurée pour ne pas donner de prix, ne pas promettre de résultats et ne pas se prévaloir en votre nom de certifications, de garanties (dont la garantie décennale) ni d’assurances, et pour dire qu’elle est une assistante IA si on le lui demande. Elle peut mal comprendre un appelant ou se tromper : vérifiez les rendez-vous et messages qu’elle vous envoie. Ce n’est pas un service d’urgence. Elle ne remplace ni le 15, ni le 18, ni le 112, et ne peut garantir que les appels urgents vous parviennent.
5. Vos données
Les enregistrements d’appels, transcriptions, rendez-vous et coordonnées des appelants vous appartiennent. Nous les traitons uniquement pour fournir le Service, comme décrit dans notre politique de confidentialité. À la fin de votre abonnement, vous pouvez demander un export de vos rendez-vous et messages dans un délai de 30 jours. Passé ce délai, nous les supprimons, sauf obligation légale de conservation.
6. Services tiers
Le Service s’appuie sur des prestataires pour la téléphonie, la voix et le langage par IA, l’hébergement, l’e-mail et les paiements. Nous les choisissons avec soin, mais nous ne contrôlons pas leur disponibilité.
7. Disponibilité
Nous faisons le nécessaire pour que le Service fonctionne en permanence, mais ne pouvons promettre qu’il sera ininterrompu ou sans erreur. Les maintenances prévues éviteront vos heures d’activité autant que possible. Si une panne de notre côté empêche la prise des appels pendant une durée significative, contactez-nous : nous la compenserons par un avoir.
8. Votre site et votre nom de domaine
Nous hébergeons le site tant que votre abonnement est actif. Votre nom de domaine reste le vôtre. Si vous résiliez, nous pouvons vous remettre les fichiers du site sur demande et vous êtes libre de les héberger ailleurs.
9. Propriété intellectuelle
Nous détenons le logiciel, les modèles et les systèmes Keyspur. Vous détenez le nom de votre entreprise, votre logo, vos contenus et les données de vos clients. Vous nous autorisez à les utiliser uniquement pour fournir le Service.
10. Responsabilité
Dans la mesure permise par la loi, le Service est fourni « en l’état ». Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs, tels que perte de bénéfices, de chantiers ou d’appels manqués. Notre responsabilité totale pour toute réclamation est limitée aux sommes que vous nous avez versées au cours des trois mois précédant la réclamation. Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité qui ne peut l’être légalement.
11. Fin du Service
Vous pouvez résilier à tout moment (section 2). Nous pouvons suspendre ou mettre fin au Service en cas de manquement grave à ces conditions ou de non-paiement. Dans la mesure du possible, nous vous préviendrons et vous laisserons la possibilité d’y remédier.
12. Modification des conditions
Si nous modifions ces conditions de façon significative, nous vous écrirons au moins 30 jours avant leur application. Continuer à utiliser le Service ensuite vaut acceptation des nouvelles conditions.
13. Droit applicable
Ces conditions sont régies par le droit de Nigeria. Avant de saisir un tribunal, nous nous engageons l’un et l’autre à tenter de résoudre tout différend de bonne foi en nous contactant.
14. Contact
Michael Jituboh, exerçant sous le nom Keyspur Systems · hello@keyspursystems.com